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Revista Científica Electrónica de Ciencias Humanas / Scientific e-journal of Human Sciences / Depósito  
Legal PPX200502ZU1935 / Depósito Legal Electrónico ZU2021000156/ ISSN 1856-1594 / e-ISSN 2790-6175/  
By Fundación Unamuno/ Venezuela.  
Chacín Denny. (2024)  
PLANES FINANCIEROS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL: UN  
ASUNTO CONTABLE  
www.revistaorbis.com / núm. 57 (Año 19) abril 2024. 37-46  
FINANCIAL PLANS IN SOCIAL RESPONSIBILITY  
FOR BUSINESS: AN ACCOUNTING ISSUE  
PLANES FINANCIEROS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL  
PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL: UN ASUNTO  
CONTABLE  
Chacín Denny  
1
RESUMEN  
El objetivo consistió en analizar los planes financieros en responsabilidad social para el desarrollo  
de la actividad comercial contable que posee la Distribuidora de líneas de productos Polar  
Comersico, S.A, en el municipio Miranda, estado Zulia, con investigación analítica y paradigma  
cuantitativo de diseño no experimental de campo, con una población de 22 sujetos a quienes se les  
suministró un cuestionario de 08 preguntas. Concluyéndose que los Sistema de información  
contable para el seguimiento del plan financiero y de información de consumidores / clientes, son  
poco efectivos para garantizar la administración de los recursos del Plan financiero en  
Responsabilidad Social.  
Palabras clave: Planes financieros, Responsabilidad social, Actividad comercial, Contabilidad.  
ABSTRACT  
The objective consisted in analyzing the financial plans in social responsibility for the development  
of the commercial accounting activity of the Polar Comersico, S.A. product line distributor in the  
Miranda municipality, State of Zulia, with an analytical research and quantitative paradigm of non-  
experimental field design, with a population of 22 subjects who were given a questionnaire of 08  
questions. It was concluded that the accounting information system for monitoring the financial plan  
and consumer/client information systems are not very effective in guaranteeing the management of  
the resources of the Social Responsibility Financial Plan.  
Key words: Financial planning, Social responsibility, Commercial activity, Accounting, Financial  
plans.  
Fecha de recepción: 15-01-24  
Fecha de aprobación: 10-04-24  
Fecha de publicación online: 11-04-24  
DOI: http://doi.org/10.5281/zenodo.14852834  
1 Venezuela. Ingeniero mecánico. Universidad Bolivariana de los Trabajadores “Jesús Rivero” U.B.T.J.R.  
Magister en Gerencia Financiera UNERMB. Cargo actual. Analista de facturación en el Departamento de  
Finanzas de PEQUIVEN. Municipio Miranda. Zulia. Correo: dennychacin4@gmail.com. ORCID:  
http://orcid.org/0009-0000-6399-8259  
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INTRODUCCIÓN  
Entre las grandes expectativas que la sociedad de consumidores tiene respecto de  
la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) recibir los beneficios producto de su  
actividad comercial, bien sea por la creación de un valor económico,  
medioambiental y social a corto y largo plazo es una prioridad (Alcivar, 2024).  
Sin embargo, Jiménez (2019) plantea como problemática que las empresas  
comerciales descuidan el establecimiento de actividades promocionales en  
Responsabilidad Social pese a que poseen dinero y el talento humano necesario  
para hacer buenas prácticas de inversión financiera y participar en acciones  
sociales.  
Similarmente, Torres y Cabanas (2023) explican que las empresas comerciales  
financieramente se niegan a la posibilidad de crear una cadena de valor  
compartido con sus consumidores sociales y a equilibrar la búsqueda constante de  
la obtención de cuantía económica con la generación de beneficios sociales,  
debido a que escasamente asumen la contabilidad como disciplina para aumentar  
la cantidad y calidad de las prácticas de RSE con adecuado seguimiento a los  
planes financieros, recursos e impactos sociales dentro y fuera de la misma.  
En el caso particular de la presente investigación se plantea como interrogante:  
¿
cómo son los planes financieros en responsabilidad social para el desarrollo de  
la actividad comercial contable que posee la Distribuidora de líneas de productos  
Polar Comersico, S.A. en el municipio Miranda, estado Zulia?, dada la existencia  
de evidencias empíricas que demuestran una relación de incertidumbre referida al  
ejercicio de buenas prácticas en inversiones de valor social a partir de su  
rentabilidad financiera a favor del desarrollo de la actividad comercial, la  
conservación ambiental, la custodia, el control y distribución de los productos  
alimenticios.  
Teniendo por objetivo analizar los planes financieros en responsabilidad social  
para el desarrollo de la actividad comercial contable que posee la Distribuidora de  
líneas de productos polar Comersico, S.A. en el municipio Miranda, estado Zulia.  
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA  
PLANES FINANCIEROS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL  
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL  
Para Sánchez (2023) un plan financiero en Responsabilidad Social (RS), es una  
guía clara para la gestión del dinero y la toma de decisiones financieras que  
ayudará a obtener objetivos y metas financieras claras y realistas para un control y  
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seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Está diseñado con el fin de  
conocer e identificar el capital que se requiera para lograr cumplir previamente lo  
establecido y saber cuál sería la necesidad que se generaría en la medida que se  
den los resultados, abarca indicadores referidos a la frecuencia de consumo de las  
personas sobre los productos, los costos, gastos, ingresos, activos, pasivos y  
patrimonio.  
Asimismo, Torres y Cabanas (2022), los planes financieros en RSE requieren  
iniciativas planificadas y el establecimiento de una política organizacional de los  
estudios contables, un abordaje de investigación acción para revertir situaciones  
negativas hacia una cultura más social respecto con los clientes, la comunidad y  
con la empresa misma. De acuerdo con Oller (2021), estos planes sugieren  
capacidad para dar operatividad y activar estrategias de comunicación y de RSE  
como parte visible de los modelos de negocio. Esto significa que un bajo nivel de  
divulgación de la RSE afecta el precio de las acciones financieras de la empresa  
(Guevara, 2020).  
Para Flores (2019), la mayor relevancia de los planes de financieros en RS recae  
en la precaución de sus consumidores, es necesario la anticipación de acciones a  
ser ejecutadas dentro de los escenarios y condiciones, estimándose recursos y  
atribuyendo responsabilidades para lograr objetivos por medio de un diagnóstico  
contable financiero preciso y completo, por ello, deben ser flexible para hacer  
frente a las condiciones cambiantes, estar sujetos a revisiones específicas sobre  
una base cuando menos trimestral que permita la inclusión de transformaciones al  
día y comunicarse a todos los niveles de la empresa para estimular los objetivos  
financieros trazados.  
A partir de lo planteado por los autores arriba referenciados, se comprende que un  
plan financiero en RSE para la actividad comercial, es el conjunto de las políticas  
financieras que la empresa establece en un tiempo específico para satisfacer las  
exigencias de consumo del mercado, asegurar la calidad de sus productos y de  
los servicios que ofrece a la comunidad, por lo que, estará planeado en función de  
las demandas de consumo de la sociedad y de un conjunto de medidas de control  
contable que aseguren la adecuada imagen financiera de la empresa ante su  
público de consumidores.  
SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLES EN UN PLAN  
FINANCIERO PARA RESPONSABILIDAD SOCIAL  
Los sistemas de información contables son estructuras de sistemas de información  
contable que le permiten a la empresa efectuar el seguimiento adecuado a los  
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planes financieros y los recursos disponibles y al mismo tiempo verificar sus  
impactos laborales, económicos, sociales y ambientales (Torres y Cabañas, 2022).  
A este respecto Alfaro (2017), refiere que los contadores públicos de la  
Responsabilidad Social Empresarial son los operadores responsables de  
implementar mejores estrategias de educación en materia ambiental y social con  
el propósito de lanzar al mercado laboral los mejores profesionales de la  
organización para que promuevan ante la sociedad rectitud y ética entre otros  
valores logrando así construir un sistema correcto y competitivo entre las  
empresas.  
Ahora bien, puede referirse que, a través de los sistemas de información contable,  
la empresa logra conocer los costos y también el valor de sus inversiones  
financieras para dar cumplimiento a sus compromisos sociales, por lo que un  
sistema contable de esta naturaleza no solo ayuda a cuantificar económicamente  
la inversión, sino además a cualificar y expresar en valores éticos el impacto  
social, ambiental y económico causado en su público  
consumidores.  
interno y externo de  
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL SEGUIMIENTO DEL PLAN  
FINANCIERO  
El sistema de información contable para el seguimiento del plan financiero, según  
Torres y Cabañas (2022), se establece en relación con los intereses internos y  
externos al igual que beneficios tangibles o intangibles que son evidenciados a  
corto y largo plazo a través de estudio de evaluación financiera cualitativos y  
cuantitativos.  
El contador necesita un plan de tesorería (entradas de dinero, aportación del  
empresario, créditos solicitados para la inversión social, ventas, subvenciones  
públicas) es decir del total de entradas, y de salidas de dinero (activos fijos,  
proveedores, materia prima, primas de seguro, devolución de préstamos e  
intereses, salarios, seguridad social, suministros, publicidad, impuestos, obras de  
acondicionamiento para la RSE), además cuentas de resultados provisional,  
resultados de explotación, resultados financieros, impuestos sobre beneficios,  
rentabilidad económica, margen de ventas y rentabilidad financiera (Torres y  
Cabañas,2022). También, Valdez, Hernández y Jiménez (2021) aclaran que con  
este sistema la empresa utiliza el sistema contable para conocer los costos y valor  
de sus inversiones de compromiso social.  
En tal sentido se comprende que, un sistema de información para el seguimiento  
del plan financiero funciona como un espejo de la relación contable que le permite  
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a la empresa explicar en el marco de la ley y las necesidades de inversión social  
en qué se han utilizado los recursos financieros, cómo ha sido su eficiencia, la  
calidad del servicio, de los productos y el alcance de los precios ofrecidos a la  
sociedad de consumidores, es decir, las acciones que han redundado en una  
mayor o menor producción y capacidad de empleo en poblaciones vulnerables  
para reafirmar que tan responsable ha sido la empresa o no respecto de su  
inversión financiera social.  
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES Y CLIENTES  
Este sistema de información contable par consumidores y clientes, según Torres Y  
Cabañas (2022), se fundamenta en establecer una política de comunicación  
comercial que podarse mediante el uso de tecnologías de información y  
comunicación o cara a cara alineada a la legislación y defensa del consumidor  
vinculada a los valores, principios y estándares de consumo y comportamiento de  
la sociedad.  
Esta política entrena a los consumidores e incentiva a los profesionales de  
atención de la empresa a reconocer fallas y actuar con rapidez en la resolución de  
problemas al igual que una política explicita de no soborno para obtener la  
decisión de servicios, de protección y privacidad; así como un sistema de gestión  
de información privada del consumidor, cliente o usuario (Torres y Cabañas,  
2
022). De acuerdo con Ávila (2021), es una política de relación y atención a  
clientes para establecer una relación ética y de respeto a los derechos del  
consumidor, que defiende la inclusión financiera de todos los segmentos de  
mercado.  
En tal sentido, los contadores de la RSE, según Alfaro (2017), informan al cliente  
el propósito de la solicitud de informaciones personales y comerciales relevantes y  
no más de la necesaria para los objetivos declarados; siempre con la idea de  
extender la inclusión financiera, evitando a toda costa la alteración de la solicitud,  
de los datos para que sean parte de los compromisos sociales pendientes del  
banco de datos de la empresa.  
Según lo citado en esta investigación se asumen, los planes financieros en RSE  
para el desarrollo de la actividad comercial como una guía clara para la gestión del  
dinero y la toma de decisiones financieras en responsabilidad social empresarial;  
creados, administrados y desarrollados por las empresas a través, de un sistema  
de información contable de seguimiento al plan financiero, sus consumidores y  
clientes. Con el propósito de evitar medidas de regulación y de consumo del  
mercado en el cumplimiento de programas estratégicos que tienen como fin la  
inclusión financiera de los consumidores comerciales, el desarrollo de la actividad  
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comercial en el municipio Miranda del estado Zulia y al mismo tiempo la necesidad  
de crear ventajas competitivas sostenibles.  
MATERIALES Y METODO  
La investigación se desarrolló bajo una metodología cuantitativa a juico de Calle  
(2023), quien resalta que las investigaciones cuantitativas consideran a la  
explicación como la demostración de que existe una relación estadística entre las  
variables estudiadas, por tanto, el interés del investigador se centra en confirmar la  
realidad de manera objetiva. El diseño se considera no experimental de campo, el  
cual, según Arias (2019) permite observar y recolectar datos del objeto de estudio  
directamente de su realidad para analizar e interpretar sus resultados  
posteriormente.  
La población fue seleccionada por censo poblacional, este tipo de selección  
permite generar aspectos relevantes en los sujetos y considerar la posibilidad de  
que todos los sujetos sean incluidos en el estudio, sin necesidad de hacer o  
realizar muestreo alguno (Arias, 2019), quedando conformada por (05)  
trabajadores de la Distribuidora de Líneas de Productos Polar Comersico, S.A. y  
(17) dueños de establecimientos comerciales (contribuyentes formales) de la  
parroquia Altagracia, municipio Miranda, estado Zulia, es decir, por veintidós (22)  
sujetos.  
El instrumento diseñado fue un cuestionario de 08 preguntas con alternativas  
Siempre (5), Casi Siempre (4), Algunas Veces (3), Casi Nunca (2) y Nunca (1) con  
escala valorativa. El cuestionario fue estructurado en su forma y contenido teórico  
a partir de los indicadores constitutivos de la variable estudiada (Piñero y Perozo  
Piñero, 2019). Fue validado en su contenido por 03 expertos con un coeficiente de  
0
.891 altamente confiable. Para el tratamiento estadístico de los datos se diseñó el  
siguiente baremo:  
TABLA 1 baremo para el análisis de los resultados de la variable planes  
financieros en responsabilidad social para el desarrollo de la actividad  
comercial  
ESCALA VALORATIVAS  
Muy Efectivos (ME)  
Efectivos (E)  
Poco Efectivos (PE)  
Totalmente Inefectivos (TI)  
No Se Evidencian (NSE)  
PORCENTAJE (%)  
81 a 100  
61 a 80  
41 a 60  
21 a 40  
RANGOS  
4,21 a 5  
3,41 a 4,20  
2,61 a 3,40  
1,81 a 2,60  
1 a 1,80  
0 a 20  
Fuente: Elaboración propia (2024).  
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RESULTADOS  
En la tabla 2, se presentan los resultados del instrumento cuestionario aplicado a  
los trabajadores de la Distribuidora de Líneas de Productos Polar Comersico, S.A, y a  
(
17) dueños de establecimientos comerciales (contribuyentes formales) de la parroquia  
Altagracia, municipio Miranda, estado Zulia, proyectando los datos alcanzados por la  
dimensión Sistemas de información contables y sus respectivos indicadores  
Tabla 2. Dimensión: Sistemas de Información Contables  
Población: 22 sujetos  
DIMENSIÓN:  
SISTEMAS DE  
INFORMACIÓN  
CONTABLES  
PERSONAL DE LA  
DISTRIBUIDORA DE LÍNEAS DE  
PRODUCTOS POLAR  
CONSUMIDORES  
COMERCIALES  
COMERSICO, S.A,  
Alternativa  
Alternativa  
Fr  
%)  
Escala  
valorativa  
Fr  
(%)  
Escala  
valorativa  
Indicadores  
de  
respuesta  
04  
de  
respuesta  
03  
(
Sistema de  
información para el  
seguimiento del  
plan financiero  
Sistema de  
información de  
consumidores /  
clientes  
62% Efectivos (E)  
42%  
Poco  
Efectivos  
(PE)  
03  
58%  
Poco  
Efectivos  
(PE)  
02  
33% Inefectivos  
(I)  
Total, promedio%  
Total, Ẋ/indicador  
Total, Ẋ/dimensión  
60% Poco Efectivos (PE)  
3.5 (PE)  
38 Poco Efectivos (PE)  
2.5 (PE)  
3.0 (PE)  
Fuente: Elaboración propia a partir del Instrumento cuestionario (2024).  
En la tabla 2, se observa preeminencia por la alternativa 3. Esto significa que los  
encuestados respondieron en su mayoría que algunas veces con porcentajes de  
5
8 % y 42 %. Los sistemas de información contable logran ser poco efectivos. Sin  
embargo, el sistema de información para el seguimiento del plan financiero para el  
personal de la distribuidora Comersico, S.A., casi siempre con 62% de la  
frecuencia, es efectivo, pero los consumidores comerciales lo ven como inefectivo.  
Esta controversia se proyecta en la media total alcanzada por la dimensión con un  
puntaje de 3.0, lo que, a consideración de los valores establecidos en el baremo  
de medición, significa que los sistemas de información contables en la  
Distribuidora Comersico, S.A., son poco efectivos.  
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DISCUSION  
Conforme a la interrogante de la investigación, es menester indicar que los planes  
financieros en responsabilidad social para el desarrollo de la actividad comercial  
contable que posee la Distribuidora de líneas de productos Polar Comersico, S.A.,  
en el municipio Miranda, estado Zulia, proyectan poca efectividad, revelándose  
que la distribuidora no está dando muestras de un seguimiento adecuado a los  
planes financieros y recursos disponibles, descuidando la verificación de sus  
impactos laborales, económicos, sociales y ambientales.  
Hasta ahora fue imprecisa la forma en la cual desde un sistema financiero  
contable la Distribuidora Comersico S.A., logra implementar estrategias de  
educación para promover en la sociedad de consumidores valores éticos y  
generar confianza en la comunidad por la prestación de sus servicios y ofertas de  
consumo, en tanto se aprecia una diferenciación significativa de datos entre el  
personal de la Distribuidora de líneas de productos polar y los consumidores  
comerciales encuestados.  
CONCLUSION  
El Sistema de información contable para el seguimiento del plan financiero y el  
Sistema de información de consumidores / clientes, están siendo manejados con  
poca efectividad por la Distribuidora de líneas de productos polar Comersico, S.A.  
para garantizar la administración de los recursos del Plan financiero en  
Responsabilidad Social Empresarial en el municipio Miranda, estado Zulia.  
La Distribuidora de líneas de productos polar Comersico, S.A., solo algunas veces  
verifica el valor que tiene para la población de consumidores la oferta de productos  
a bajo costo, sin afianzarse en ofrecer créditos de las líneas de productos con  
intereses mínimos y llevar controles para comprobar la satisfacción que tienen los  
consumidores por los precios de compra de las líneas de productos distribuidos en  
el municipio Miranda, estado Zulia.  
La Distribuidora Comersico, S.A., está siendo poco efectiva en mantener  
comunicación con los comerciantes para garantizar que la distribución de  
productos llegue a toda la población de consumo con el precio de venta  
establecido, en atender fallas de distribución, supervisar la entrega formal de  
productos polar a los consumidores vulnerables y facilitar oportunidades para la  
asignación de nuevos códigos de venta a otros establecimientos comerciales.  
Se advierte la necesidad de un Plan Financiero en Responsabilidad Social acorde  
a las características geográficas, sociales, ambientales, necesidades y  
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expectativas de consumo de la población municipio Miranda del estado Zulia, a  
propósito de garantizar la salud económica de la Distribuidora Comersico, S.A., y  
el mapa de actividades contables respondiendo a la toma de buenas decisiones  
financieras a favor de la población de consumidores comerciales formales e  
informales.  
FINANCIAMIENTO  
Este trabajo no fue financiado.  
CONFLICTO DE INTERESES  
Las autoras declaran no tener conflictos de intereses financieros ni personales que  
puedan influir inapropiadamente en el desarrollo de este artículo.  
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